.
Groupe AFNOR

La relation aux usagers-citoyens face aux grandes transitions

Comment réinventer la relation aux usagers-citoyens face aux grandes transitions ? Découvrez notre guide des bonnes pratiques et méthodes pour le bloc communal, préfacé par David Lisnard, maire de Cannes, président de l’agglomération Cannes Lérins et président de l’Association des maires de France

Nos services publics, transpartisans, dénonce le fossé qui s’est creusé entre l’action publique et les citoyens et la persistance des inégalités dans l’offre de services publics sur nos territoires. Ce décalage résulte d’un double effet : celui des attentes croissantes et changeantes des usagers et celui du rythme lent des transformations internes au sein des entités publiques, générant des insatisfactions croissantes. 

Le livre blanc que publient le groupe AFNOR et ARPEGE apporte des éléments de réponse et fait témoigner des élus et des directions des services aux populations sur ces nouveaux enjeux, nouveaux usages et la manière dont les collectivités adressent trois défis sociétaux majeurs pour co-construire leur territoire de demain. 

La posture de ce livre blanc est de vous livrer en tant qu’élu, des questionnements pour construire votre vision du service public mais aussi des solutions « clés-en-mains » possibles, dans l’exercice de vos fonctions au quotidien. 

Pour construire ce service public de demain, nous pensons que ce sont tous les leviers qu’il faudra savoir utiliser, en même temps, et c’est bien la posture du groupe AFNOR « la maison des bonnes pratiques » que de déployer des démarches systémiques et managériales de qualité… et la mission d’ARPEGE, de vous livrer des solutions opérationnelles pour piloter vos services.

Que ce recueil de témoignages venant du terrain soit inspirant et fédérateur pour vos équipes ; un partage de bonnes idées déjà mises en œuvre qui prouve qu’elles sont pertinentes… 

La relation aux usagers-citoyens face aux grandes transitions

Les champs suivis d’un * sont obligatoires pour recevoir le document

Le traitement des données à caractère personnel est nécessaire à l’examen de votre demande, faite, en qualité de professionnel, à Groupe AFNOR, et le cas échéant à l’envoi d’informations commerciales. Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de retrait de consentement, de limitation de traitement, d’opposition au traitement et de portabilité concernant vos données. Ces droits peuvent être exercés en adressant un message au DPO AFNOR.

Toutes les informations détaillées sur l’usage de vos données et l’exercice de vos droits figurent dans la charte relative à la protection des données à caractère personnel et à la vie privée du Groupe AFNOR.


Ce site est protégé par reCAPTCHA et la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google s'appliquent.

Mentions légales