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Nos services publics, transpartisans, dénonce le fossé qui s’est creusé entre l’action publique et les citoyens et la persistance des inégalités dans l’offre de services publics sur nos territoires. Ce décalage résulte d’un double effet : celui des attentes croissantes et changeantes des usagers et celui du rythme lent des transformations internes au sein des entités publiques, générant des insatisfactions croissantes.
Le livre blanc que publient le groupe AFNOR et ARPEGE apporte des éléments de réponse et fait témoigner des élus et des directions des services aux populations sur ces nouveaux enjeux, nouveaux usages et la manière dont les collectivités adressent trois défis sociétaux majeurs pour co-construire leur territoire de demain.
La posture de ce livre blanc est de vous livrer en tant qu’élu, des questionnements pour construire votre vision du service public mais aussi des solutions « clés-en-mains » possibles, dans l’exercice de vos fonctions au quotidien.
Pour
construire ce service public de demain, nous pensons que ce sont tous les leviers
qu’il faudra savoir utiliser, en même temps, et c’est bien la posture du groupe
AFNOR « la maison des bonnes pratiques » que de déployer des
démarches systémiques et managériales de qualité… et la mission d’ARPEGE, de
vous livrer des solutions opérationnelles pour piloter vos services.
Que ce recueil de témoignages venant du terrain soit inspirant et fédérateur pour vos équipes ; un partage de bonnes idées déjà mises en œuvre qui prouve qu’elles sont pertinentes…
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