Baromètre 2019 de la relation usagers

Collectivités territoriales et services publics : découvrez l’état des lieux de la relation aux usagers en France

Le groupe AFNOR alimente depuis 2012 un observatoire national de la relation usagers et de la qualité de l’accueil.

Il s’appuie sur des audits-mystères réalisés pour le compte et à la demande de collectivités territoriales et autres organismes délivrant des services d’intérêt général (OPH, CCI, bibliothèques universitaires…)

Découvrez les enseignements de l’édition 2019 : 231 structures ont participé à cet exercice utile pour améliorer la qualité des relations avec les usagers qui sollicitent leurs services.

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