Au cœur de la relation usager

transformez l’attente en expérience positive

Et si chaque interaction avec vos usagers devenait un instant déterminant ?

Découvrez comment les services publics peuvent non seulement réduire les temps d’attente mais aussi en faire des moments engageants et satisfaisants pour les citoyens. À travers des exemples concrets et des bonnes pratiques, ce recueil vous inspirera pour transformer les contraintes en opportunités en vue d’améliorer l’expérience usager.

Des pratiques innovantes pour fluidifier l’accueil – qu’il soit physique, téléphonique, digital ou même via un chatbot – et mieux gérer la rencontre avec l’usager. Des témoignages inspirants de collectivités engagées dans la qualité de la relation usager, sous toutes ses formes. Des stratégies concrètes pour créer des interactions uniques et renforcer la confiance des citoyens.

Livre blanc le temps de la relation usager

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